Hilfe bei technischen Problemen
Technische Voraussetzungen
Für die Teilnahme an der Veranstaltung wird ein aktueller Internet-Browser (Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge) und eine schnelle Internetverbindung benötigt. Die Teilnahme mit dem Internet Explorer ist nicht empfohlen. Die Teilnahme ist auch über Ihr Smartphone sowie die meisten Tablet-PCs und Smart-TV-Geräte möglich, sofern ein aktueller Browser (s.o.) installiert ist.Fehlermeldung "Email-Adresse bereits verwendet" beim Login
Jede Mailadresse kann nur einmal beim Login verwendet werden. Sie erhalten nach Login in die Plattform eine Email mit einem direkten Zugangslink, den Sie verwenden können, um sich erneut einzuwählen. Bitte klicken Sie auf den Link in der Email, die Sie direkt nach dem ersten Login erhalten haben.
Hilfe bei ruckelnder oder stockender Übertragung
- Um eine reibungslose Teilnahme zu ermöglichen, schließen Sie bitte während der Veranstaltung alle offenen Browserfenster und Programm, die Ihre Internetverbindung mitbenutzen.
- Falls das Video nicht automatisch abspielen sollte, klicken Sie einfach im Videoplayer auf "Stop" bzw. "Play" oder laden Sie die Seite erneut.
- Falls die Übertragung ruckeln sollte oder abbricht, können Sie die Auflösung im Videoplayer reduzieren, indem Sie auf den Menüpunkt "1080p" klicken und eine andere Auflösung wählen.
Es wird kein Videoplayer auf der Seite angezeigt oder das Video spielt nicht ab
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Browser die Wiedergabe von Videos im HTML-5 Format erlaubt. Dies ist in den meisten Fällen der Fall. Dann kann es sein, dass Ihre Organisation die Wiedergabe von Livestreams durch eine Firewall blockt. Bitte versuchen Sie in diesem Fall, Ihre Internetverbindung zu wechseln oder rufen Sie die Seite mit einem anderen Gerät (z.B. Mobilgerät) auf.Bei Zugriff aus VPN-Netzen bzw. über Firewalls
Sollte das Video nicht im Player laden oder Sie einen Fehlermeldung erhalten, kann das Abspielen des Livestreams ggf. durch eine Firewall oder Sicherheitseinstellungen in Ihrem Netzwerk blockiert sein. Bitte prüfen Sie dann, ob Sie eine ggf. vorhandene VPN-Verbindung deaktivieren können oder wechseln Sie, falls möglich, den Internetzugang an Ihrem Gerät.Tonprobleme
Kein Ton vorhanden
- Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Lautsprecher eingeschalten sind
- Insbesondere bei Standbildern kann es sein, dass kein Ton übertragen wird
- Falls die Tonübertragung abbricht, laden Sie die Seite erneut. Bitte prüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung, falls das Problem anhalten sollte.
Doppelten Ton / Echos
- Bitte überprüfen Sie, ob Sie diese Seite versehentlich zweimal geöffnet haben und das Video im Hintergrund doppelt läuft. Schließen Sie in diesem Fall eines der Browserfenster.